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  • 投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点
    时间:2013-01-23 21:56  来源:网易汽车  作者:佚名
        2011年3月,网易汽车车主投诉平台了共收到网友投诉713条,其中有效投诉682条,这些投诉来自全国各省市、自治区、直辖市,在713个投诉中,共涉及到汽车厂家26个,目前,网易汽车均已经通过各种形式发送给相关厂家,并积极协调以帮助网友解决问题。

    投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点


        投诉量大幅度增加 车主维权意识“被觉醒”

        3月份的投诉数量相比2月份有大幅的上涨,关于汽车质量和汽车服务的的投诉依然占据投诉的主要方面,一方面说明了在汽车行业快速发展的过程中,汽车质量依然是大家关注的焦点。另一方面,售后服务的缺失依然没有明显的改观。

    投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点

        随着法律意识的增强,很多车主也纷纷运用合法的手段进行维权,然而很多厂商却并不买账。这些案例的共同特点是厂商即使接到我们的相关投诉信息也没有积极地和车主取得联系从而解决问题,这种逃避问题的行为是必须要声讨的。其实,这也是不少4S店惯用的手法。

        解决率提升明显 比亚迪解决率最高


        本月投诉排名前5位的厂家分别是北京现代、上海通用、一汽大众、长安福特、比亚迪汽车。北京现代排在第一位,其中轮胎鼓包的投诉占据很大的比例,紧随其后的则是上海通用、长安福特、一汽车大众、比亚迪汽车等厂家。投诉量的排名和2月份相比略有变化,从投诉量反应的情况分析,一方面这和这些汽车保有量比较大也具有相当的关系。另一方面也凸显了这些汽车品牌在汽车售后方面的缺失。

    投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点

        在发给厂家的投诉中,比亚迪汽车、丰田汽车、宝马汽车等处理非常及时,显示了良好的售后服务机制;上海大众、上海通用等厂家则处于处理问题的第二梯队;北京现代、长安福特等厂家在处理车主投诉上表现明显被动。

        值得注意的是比亚迪产品屡遭质量投诉。这两年来,关于比亚迪的热点新闻一度被媒体炒得沸沸扬扬。比亚迪F0五星安全“不靠谱”、 G3变速箱异响频遭投诉,比亚迪算是知道了舆论的压力,从某种意义上说,公民维权意识“被觉醒”无疑是可喜的。

        据了解,比亚迪汽车已经建立了一套比较完备的应对车主投诉的专门机构,因此他们对于车主的投诉处理非常及时,网友的反馈效果非常好;另外值得一提的是丰田汽车对于车主的投诉处理满意度也很高。

        车主对汽车配件质量的投诉增长迅速


        在3月份的投诉平台中,车身配件及电器质量投诉增长迅速,更换配件引发的纠纷最多。其次是服务态度。究其原因,主要是维修部门更换配件不及时、服务态度冷漠、故障得不到及时排除。

    投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点


     
        在网易汽车车主投诉平台中,被投诉汽车配件质量严重的车型有北京现代悦动、福克斯、乐驰、雪佛兰科鲁兹、起亚锐欧、雪铁龙世嘉、长城哈弗、别克凯越、一汽奔腾B50、长安志翔、伊兰特、福特新嘉年华、奇瑞A5、高尔夫6、斯柯达明锐等。

        综合各类投诉表明,重大质量问题所占比例较少,多数投诉集中在常见故障上。车主普遍希望服务商能针对车辆故障认真检查,高效彻底解决问题。同时也提醒消费者,在维修保养过程中,应选择正规服务站、点,维修、保养的单据尽可能保留齐全,对于服务商提出的口头承诺,最好落实成书面文字、协议,做到即使出现纠纷,维权时也有据可依。


        轮胎成为投诉新热点 并有快速上升的趋势

        在3月份的投诉平台中,另外一个需要引起注意的问题是轮胎成为投诉新热点,并且有快速上升的趋势。主要故障为轮胎鼓包、轮胎裂纹等危险症状。品牌也主要集中在个别车型原配的低价轮胎。其中锦湖轮胎事件还在发酵中,迄今为止锦湖及相关责任企业仍没有采取实质性的大规模举措。事情发生至今已有半个多月,有些车企甚至主动公关,要求媒体“报道中不要提及企业和车型”等,更多的是在拖延时间,等待舆论焦点的转移,等待“大事化小,小事化了”。现在,锦湖轮胎如何“善后”成为人们关注的焦点,但关于配套锦湖轮胎的整车厂商如何“善后”同样值得关注。

    投诉平台3月报告:锦湖轮胎成投诉焦点

        在3月份的投诉平台中,除了锦湖之外,韩泰等轮胎品牌皆有涉及。而锦湖轮胎掺入过量反炼胶的报道,让观众第一次看清楚爆胎的缘由,轮胎问题不容忽视。

        具体投诉数据:轮胎早期磨损占9%;鼓包占15%;爆裂占22%;龟裂占28%;漏气占20%; 其他6个。轮胎质量投诉分析主要从以下5个方面进行:

        1、早期磨损:右前胎常出现比较严重的磨损情况,其他几个轮胎不同程度的磨损。

        2、鼓包:过坑洼路面时轮胎鼓包,开快以后,有甩动的声音,感觉是轴不同心。

        3、爆裂:轮胎最弱的地方可能是侧面,边上有台阶时停车特别要注意。

        4、龟裂:胎侧、高位刹车灯相继出现龟裂。

        5、漏气:野外归来,上了高速,轮胎常在不知不觉中被刺穿漏气。

        6、其他:暂不展开说明。

        我们以期通过对轮胎常出现的相关问题的剖析,从而找到轮胎故障的原因和解决办法引起厂家的重视。如果你的爱车正在遭遇鼓包、爆裂、龟裂、漏气等问题,您需要特别注意了,上高速非常危险。同时您也可以进入网易车主投诉平台进行投诉。



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