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  • 质量问题投诉分析报告——宝骏630
    时间:2013-01-17 15:20  来源:中国汽车质量网  作者:佚名


      宝骏汽车
     

      投诉车系:
     

      宝骏630
     

      投诉车型:
     

      宝骏630 1.5 MT标准型、宝骏630 1.5 MT舒适型、宝骏630 1.5 MT精英型、宝骏630 1.5 DVVT手动舒适型、宝骏630 1.5 DVVT自动舒适型
     

      投诉问题:
     

      1、中央门锁遥控失灵;2、车辆启动困难;3、车门异响;4、减震异响;5、车顶漆面爆漆;6、车身控制模块故障;7、雨刮器故障;8、离合器故障;9、车辆自燃
     

      涉及年款:
     

      2011款(85%)、2012款(15%)
     

      出现问题时间段:
     

      1个月内(42%)、1-3个月(36%)、3-6个月(10%)、6-12个月(12%)
     

      历史召回事件:
     

      无
     

      投诉销量比(2012年1月至12月26日):
     

      5.3/ 10000
     

      厂家回复率:
     

      97%(其中2012年1月至12月26日回复率为97%)
     

      投诉分析:
     

      截至目前,中国汽车质量网共收到宝骏630相关投诉33宗,车型以宝骏630 1.5 MT 标准型、宝骏630 1.5 MT 舒适型、宝骏630 1.5 MT 精英型投诉为主,其中2011款车型投诉较为集中。宝骏630车型的整体投诉量并不多,且投诉问题较为分散,不过还是有些车主反映的问题较为类似,但由于投诉量并不大,目前还无法定论为共性问题,需进一步观察。从投诉问题来看,主要有遥控器失灵、中央门锁故障、车辆启动困难、车顶漆面爆漆、车身控制模块故障等,在此体醒广大车主及准车主对这些问题要重点留意。
     

      遥控器失灵是中国汽车质量网,较早接到的投诉问题之一,车主表示遥控器有时会失灵,无法正常使用。而从厂家给出的回复来看,对于遥控器失灵的解释为“车辆遥控器工作频率在特定环境下,受异常干扰造成的失效属正常现象”。对此,来自山东的杨先生有不同意见,表示同事、朋友、同学们的其他品牌车辆,在同一位置不会出现遥控器失灵问题,为什么单单宝骏630会出现这样的问题,怀疑车辆存在质量问题。杨先生的质疑实际上不无道理,如果遥控器信号较弱,或者发射器及接收器存在一定缺陷,是比较容易受到干扰的。
     

      在投诉中小编发现,车身控制模块与中控门锁故障、雨刮器故障、故障灯报警,有着千丝万缕的联系。福建的魏先生在投诉中表示,车辆在高速行驶时,发动机转速表、行驶速度表突然停滞,无论换挡还是加油车辆无法提速。随后更恐怖的事情发生了,时速慢慢将至40KM/h,多个行车电脑指示灯突然闪个不停(包括驻车、四门、后背箱门等),后背箱门自动打开无法关闭,中控门锁不停的自动开锁落锁,对行驶安全产生很大影响。据车主反映,这种问题是由车身控制模块故障引起,在中国汽车质量网的投诉中,有多位车主遇到同样的问题。其中包括:雨刮器自动开启,无法关闭;中控门锁自动开启,双闪自动开启;故障灯报警,不停闪烁等。上述问题影响车辆正常使用,并对行车安全有很大影响,需引起厂家的重视,及时查明故障原因并彻底解决。
     

      车辆启动困难问题也有多位车主进行反映,甘肃的徐先生在投诉中表示,车辆行驶20000多公里,期间多次出现在热车状态下启动困难的故障。现象为熄火后再次着车难以启动,打火三、四次后勉强启动。这不是个案这么简单,江苏的侯先生在投诉中透露,一般熄火后一到两个小时再次着火,经常出现启动困难的故障,且在车友群中多数网友都出现过该问题,只是频率不同而已!据车主反映遇到此问题后,4S店往往以油品问题为由进行解释,但综合故障现象来分析,热车状态下出现启动困难,往往都是由水温传感器及发动机控制单元问题所引起。车辆是否存在一定质量缺陷,从目前的投诉量来看还很难得出结论,但有一点可以肯定,如果是油品问题不应只在热车状态下出现,可见启动困难与油品关系并不大。
     

      在投诉中有两位车主反映车顶爆漆的问题,来自河北的薛先生在投诉中表示,车顶漆面出现爆裂并脱落,仔细查看后还发现有一处裂纹。而4S店对此给出的解释非常可笑,称是由于长期停放在室外或鸟类粪便导致,不属于质量问题。对于这样的解释,稍有些汽车常识的人都不能接受,虽然阳光及鸟类粪便对漆面有一定影响,但不是导致漆面爆裂的主要原因。新车出现这样的问题,很有可能是生产工序环节上存在一定缺陷,如果车身在喷漆前没有做好表面除油、除尘,势必会影响漆面的附着力。除此之外,如果车身出现内部氧化锈蚀,也会使漆面起泡爆漆。而异响问题主要集中在车门异响、减震异响、内饰异响等问题上,实际上新车异响没有过多的解释,一般都是由于配件质量及装配工艺、精度造成。希望厂家还是多在自身找找原因,如在生产环节出现问题应及时改进。
     

      截至发稿,宝骏630今年的投诉销量比为5.3/10000,在中国汽车质量网的投诉车型中属中等偏下水平,对于一款上市不久的新车型而言,暴露出厂家在生产环节中存在的一些问题。不过从厂家目前对投诉的处理情况来看,在售后服务态度上还是比较令人满意,能够积极为车主进行解决。期望厂家对投诉积极处理的同时,能够从自身找原因,逐步完善产品质量。
     

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