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  • 六月:搜狐汽车投诉平台汽车质量分析报告
    时间:2012-12-18 17:14  来源:搜狐汽车  作者:佚名

    【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善,专业性强的全国汽车质量投诉平台,通过此平台,消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉,我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初,我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告,希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

        投诉平台6月盘点

        1、汽车无级变速器投诉有群体投诉的趋势。

        2、保修期外的汽车投诉占总体投诉的34%左右。

        3、车主要求修好车并补偿的投诉增长迅速,表明车主越来越注重自身的合法权益。

        更多汽车质量、服务、或法律等问题→请登录 搜狐汽车全国投诉平台

        发动机投诉最多

     

    投诉平台6月汽车质量问题 

        分析表明,6月发动机的投诉最多,占33.72%,其中合资品牌发动机问题尤为突出,主要体现在发动机无力、爆震、发动机抖动、发动机异响等问题。 变速箱问题主要还是体现在自动变速箱挂挡抖动、异响、顿挫等问题。

        案例分析

        山东的韩先生2007年买了一款无级变速的小型车,2011年底开始出现刹车制动时转速下降并抖动的情况,2012年情况开始逐渐严重,车抖动更厉害,像要熄火一样,严重影响行车安全,韩先生通过和一些懂车的车友分析,认为原因为CVT变速箱起步离合密封圈老化泄压所致,最终会导致挂D档不走车的现象,但厂家和4S店提出的更换自动变速箱油的方法只能在短时间内缓解现象,只是治标不治本,如要根治需要更换离合器,希望厂家本着负责的态度召回有问题的车。

        商家诚信受质疑

     投诉平台6月汽车服务问题
       
        案例分析
     
        山东的宋先生车辆于6月6号出了事故,拖到4S店,6月7号完成了定损,4S店找厂家订货,说3个工作日就可以到货。几天后宋先生以为自己的车应该修的差不多了,就打电话到4S店咨询,却告知配件还没有到。宋先生就把电话打到厂家咨询,被告知:还不知道什么时候能发货。现在4S店也很无奈,没有配件没办法进行维修。宋先生对于厂家这种拖延配件发货,不负责任的态度感到非常失望。目前已经快维修半个月了,根据4S店介绍,一切正常情况下应该三天左右就能够维修完毕,如今打电话到厂家却没有人接听。宋先生希望能够借助搜狐汽车全国投诉平台催促厂家尽快发货,以解决无车之扰。
       
        6月汽车投诉合资品牌占投诉比例约66%
     
    投诉平台6月厂商属性问题 

        进口品牌一般都为原车进口,仪表等电子装置均为英文,对于国内用户使用多有不便,有的进口品牌为迎合国内用户消费,仪表等都进行了汉化,而也有一些品牌至今没有进行汉化。

        案例分析

        广东的朱先生2012年3月订购了一辆40多万的进口SUV,订车时对此车仪表及导航未汉化的问题经销商承诺对车主进行补偿,方案为免费安装导航或现金补偿,从2012年4月上牌开始申请补偿,至今3个月的时间里,经销商一直没有任何回复,期间朱先生多次电话咨询,经销商一直敷衍对待,电话投诉到厂家服务部门也没有任何回应,朱先生对此相当无奈。

         江苏与广东投诉最多

     投诉平台6月投诉地区问题

         分析表明,6月份江苏省的投诉最多,占9.96%;其次是广东省,占8.92%;山东省的投诉占7.26%;河北省的投诉占7.26%,汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系,而维权事件一般都集中在沿海等发达城市。

        6月中低档车型投诉占比超90% 

    投诉平台6月车型属性问题 

        2012年6月份投诉中,中低档汽车投诉占到总投诉量的90%以上,其中微型车投诉占2.28%;紧凑车型投诉占35.06%, 小型车投诉占21.78%;中级车占14.32%,比5月份下降约6%;SUV车型投诉占15.98%,比5月份上升近6%。投诉主要集中在紧凑车型、中级车型、小型车及SUV车型。
        分析表明,6月份SUV车型投诉占15.98%左右,比5月份增长约6%,其中以某款进口SUV车型仪表及车载娱乐系统未汉化问题比较突出,严重影响了消费者使用的方便性。

        6月搜狐汽车投诉中心案件完结率为144%

        2012年6月搜狐汽车投诉中心当月案例厂家回复率为24.88%(以本月25号之前回复为基数),当月案件完结率为33.83%。其中对厂家答复满意的为33.09%,基本满意的为61.76%。

        6月厂家总体回执为248例,总体结案数为692例,结案率为144%,主要对积压案例进行处理。

        本月自主品牌的满意率要比合资品牌的要好,合资品牌的一些大品牌回复速度较慢,进口品牌汽车对汽车投诉的重视依然很差。

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