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  • 五月:搜狐汽车投诉平台汽车质量分析报告
    时间:2012-12-18 17:19  来源:搜狐汽车  作者:佚名

    【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善,专业性强的全国汽车质量投诉平台,通过此平台,消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉,我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初,我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告,希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

        投诉平台5月盘点

        1.汽车变速箱投诉本月增长比例较大。

        2.汽车厂家保修期限车主不认同,保修期外的投诉增长较快。

        3.五月中级车型投诉增长迅速,问题多反映在发动机及自动变速箱问题。

        更多汽车质量、服务、或法律等问题→请登录 搜狐汽车全国投诉平台

        发动机投诉最多

     

    搜狐汽车投诉平台5月汽车质量问题 

        分析表明,5月发动机的投诉最多,占34.64%,其中合资品牌发动机问题尤为突出,主要体现在发动机无力、爆震、发动机抖动、发动机故障灯亮等问题。变速箱问题主要还是体现在自动变速箱挂挡不走出、熄火、拖档共振等问题。


        案例分析

        上海的王先生买了一辆自动档的中级轿车,不久后发现挂D档起步无力,2档时抖动、顿挫、反应慢,EPC灯经常亮起,去维修站检查后需要电脑版升级,升级后故障依旧,后维修站建议添加汽油添加剂,王先生购买维修站的添加剂使用后,情况依然没有改变,这时维修站说王先生加的汽油有问题。王先生很费解,自己加油地点都是政府指定油站,而且是97号汽油,单位的车都没有问题,为什么偏偏自己的车总出问题?去维修站理论,维修站也查不出具体原因,只给出200元的折扣券不了了之。

        商家诚信受质疑

        在服务问题投诉中,消费者在购车时遇到的欺诈问题依然最高,订车提不到中意的车型或者加价提车依然普遍,等消费者耐心消磨的差不多提出退定金时,商家又找各种借口不予退还。本月关于商家诚信问题占到服务投诉的37.69%左右,比上月下降约9%。

        分析显示,本月关于服务态度问题投诉占到11.54%,而保修纠纷问题占到21.54%,消费者认为保修期限都是厂商自行规定,且保修条件苛刻,消费者只能被动接受属于霸王条款,要求厂家对保修期限的条件放宽。本月关于人员技术投诉占13.08%,比上月约增长9%,主要体现在维修站技术不过关,维修时间长,维修中小问题扩大化提高维修费用等。

      搜狐汽车投诉平台5月汽车服务问题

         案例分析

        天津的方女士的合资中级轿车在外地夜间行车时突然熄火,几次尝试启动车子都感觉发动机剧烈抖动,但不能着车,因为时间已经很晚了方女士只能在隔天求助厂家指定的当地4S店,找到拖车的时候,是个机修帮忙开的拖车,维修师傅到现场检查车辆的情况后,说道:这个机器故障可能是缺缸造成的!方女士当时对这个词有了一定的印象!

        由于方女士当天提前约定了去蓟县还有事情要办,于是就委托当地4S店对机器故障进行查看,并保持电话联系!下午方女士接到4S店人员的电话,告诉方女士已经发生了1800元拆解费(拆装汽缸盖总成,实际没装回去),而且通知说,故障原由是顶气门了, 维修费用在8521元左右(有明细)。并且建议方女士拆解发动机,而且要另外增加4400元的拆解费用。如果没有故障还好,如果发现发动机产生故障,费用就不好说了!后期4S又让方女士做了各种检查,好费劲千元。

        最终的故障原因和拖车的维修师傅所说一致!缺缸,这个故障在4S店最高也就是千元左右的维修费用,结果因为拆解后很多零件需要更换,方女士的最后花销是1万多元。

        5月汽车投诉合资品牌占比超过70%  

        投诉分析表明,5月份投诉合资品牌汽车依然占71%左右,比4月份上升近2%,自主品牌汽车约占25%,与上月持平,进口品牌汽车占3%,略有下降。

     

    搜狐汽车投诉平台5月厂商属性问题 

        进口车型维修程序复杂,配件等待时间长,索赔过程繁琐一直是困扰消费者的主要因素,但代理商自己的新规定不知是否符合国家及厂家规范。

        北京与山东投诉最多

    搜狐汽车投诉平台5月投诉地区问题

        分析表明,5月份北京的投诉最多,占12.34%;其次是山东省,占9.31%;广东的投诉占8.66%;陕西的投诉占5.19%,汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系,而维权意思一般都集中在沿海等发达城市。

        5月中低挡车型投诉占比超80% 

        2012年5月份投诉中,中低档汽车投诉占到总投诉量的80%以上,其中微型车投诉占2.61%;紧凑车型投诉占35.29%, 小型车投诉占21.13%;中级车占20.92%;SUV车型投诉占9.8%。投诉主要集中在紧凑车型、中级车型、小型车及SUV车型。

     

     搜狐汽车投诉平台5月车型属性问题
     
        分析表明,5月份中级车投诉占20.92%左右,比4月份增长约2%,其中反映的问题主要是发动机及变速箱问题,主要体现在发动机抖动、熄火,变速箱异响、托档共振等问题。其中某款车型的变速箱拖档共振问题投诉较多。
     
        5月搜狐汽车投诉中心厂家回复率为57.18%
       
        2012年5月搜狐汽车投诉中心厂家回复率为57.18%,案件完结率为41.75%。其中对厂家答复满意的为33.76%,基本满意的为66.24%。自主品牌的满意率要比合资品牌的要好,合资品牌的一些大品牌回复速度较慢,进口品牌汽车对汽车投诉依然不重视。
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