[汽车之家 专访]  在本届广州车展的现场，汽车之家对长安铃木广州直营4S店总经理王乐华先生进行了专访，专访具体内容如下：

    主持人：各位网友，大家好！今天来到汽车之家专访间的是长安铃木广州直营4S店总经理。

    王乐华先生。王总，你好！

    王乐华：你好！各位网友大家好！

    主持人：王总，可以跟我们简单介绍一下贵公司的情况吗？

    王乐华：我们公司是由重庆长安铃木汽车有限公司出全资在广州设立的直营4S店。

    主持人：本次广州车展上，我们店给广大消费者带来哪些车型？

    王乐华：我们店针对本次广州车展主要带来五款车型，分别是2013款新奥拓、雨燕、天语SX4、天语SX4锐骑、天语尚悦。

    主持人：我们店针对本次车展，是否有推出促销政策或者是活动？

    王乐华：可以说是每一年的车展，我们都会制定相应的政策。今年的车展，我们也不例外。针对本次车展，我觉得优惠政策最大的亮点是天语SX4的“零的三次方计划”。

    主持人：可以具体说一下吗？

    王乐华：具体来说就是：零油费、零保养费、零保险费。除了天语SX4这个车型的促销政策以外，其他车型，比如说2013款新奥拓、天语尚悦同样给出了一些促销政策。

    主持人：那么多款车型中，哪款比较热销？

    王乐华：目前来说，市场表现最好的还是2013年的新奥拓，因为奥拓在中国消费者心目中已经很深入了，知名度更高一些。

    主持人：可以跟我们简单介绍一下这款车吗？

    王乐华：2013款的新奥拓是在2009款奥拓的基础上进行改款，奥拓进入中国普通家庭是非常早的，新奥拓已经是奥拓的第七代产品。我们这次带来的2013款新奥拓是在2009款的基础上进行一些改动。

    主持人：面对今年车市整体增长放缓的情况，对于贵店是否有明显的影响？

    王乐华：今年整个汽车市场表现肯定不如2009年到2011年这三年的表现，我想主要是受三到四个方面的影响。广州整个汽车环境没有前几年好，这是大环境。第二方面，日系品牌会受到中日双方关于钓鱼岛事件的影响。第三方面是广州当地的限购政策对广州当地汽车市场销售的影响。第四个方面每个店的经营管理情况多多少少会对4S店的销量有一定的影响。

    主持人：对于限购之后，从你们店的情况来看，消费者更在意的服务是什么呢？

    王乐华：我想消费者最直接的在意是能不能顺利上广州牌，就是一个代理上牌的问题。第二个，如果他手里有车的话，想换一台车，那就是二次置换的问题。第三个，客户更注重的是长期的售后服务。我想主要是这三个方面。

    主持人：贵品牌的核心竞争力是什么？

    王乐华：总结出来，可以说是六个字：高品质、低能耗。如果大家对铃木品牌比较了解就应该知道铃木的车质量是很好的，油耗相对来说是非常低的。

    主持人：受广州限购的影响，贵店是否会把精力从销售、售后转移到其他的项目上面？

    王乐华：应该说是从销售转移到售后或者是其他的方面。作为我们公司或者是其他品牌的4S店，大家同样会做一些经营方向的转变。我们公司做了两个大板块的转变。第一大板块是向售后服务进行转移，第二大板块是其他的延伸服务，也可以说是深度服务。在第一个方面，售后服务方面，我们主要是做六个方面的转变。首先是一个设备的添置，第二个是增加并培训一些人员，提升人员素质和服务水平。第三方面更注重服务质量和服务态度的提升，对这块的要求更严格。第四方面是推动深度保养的开展。第五个方面是深化续保工作的支持力度。第六个方面是开展丰富的售后服务活动和一些售后优惠活动。

    主持人：就是比较多元化？

    王乐华：对，从售后的各个方面都会考虑到。

    主持人：据我了解快修品牌已经在广州地区迅速发展起来，面对这个产业，对4S店是否带来很大的冲击？

    王乐华：快修品牌有一定的优势和特点，它的品牌要求也有一定的标准和水平，它的维修可能更快捷、方便。作为汽车4S店来说，它本身所具有的优势是无法代替的。简单可以从四个方面来说，首先它是代表了某一个汽车品牌，它相对于快修品牌店来说，它在某一个品牌的车型更专业。第二方面，在零配件方面，是快修品牌无法比拟的。作为4S店来说，它提供的都是一些原厂纯进的零配件，快修获得零配件的渠道是比较困难的。第三个方面，有些汽车品牌4S店已经意识到快修品牌对汽车4S店的冲击，我想接下来肯定也会增加一些服务的网点。第四个方面作为汽车4S店来说，它还会增加售后的其他附加值，不仅仅是车辆的基础保养。

    主持人：现在日系车的销量在萎缩，作为销售日系品牌的贵店，有没有计划采用哪些方式稳定这些有购买日系车意向的车主呢？

    王乐华：如果大家对铃木汽车这个品牌有所了解，应该会知道铃木被誉为世界小车之王。作为铃木品牌来说，它旗下的品牌在全球范围内都享有比较高的知名度，就像我前面所提到的奥拓，在中国老百姓的心目中，地位是非常高的。截止到2011年，奥拓的全球销量已经超过一千万台。作为长安铃木来说，它的车型本身具有一定的优势。比如说2013年的新奥拓进入国家节能惠民的补贴目录当中，像有些车型，同排量、同级别的车系，它们是没有进入的。前面也提到，铃木品牌的产品所具有的高品质这个特性，相对一些欧美汽车来说，它还是有它的优势。针对广州这个市场与交通状况。长安铃木正是因为它的小排量与小身段，它的操控性或者是在城市里行使的便捷性，可以更好的体现出来。

    主持人：谢谢王总接受我们的访问，期望你们在本次车展中能够取得好的成绩！

    王乐华：谢谢！

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