·清晰界定固定里程的的基础A、B保养，固定周期配件更换和磨损件更换的服务内容

    ·覆盖smart及奔驰A/B/C/E/GLK/M/R/S级主力车型

    ·多种透明渠道获知服务信息：梅赛德斯-奔驰官网、“奔驰服务管家”APP、经销店公示牌等

    ·在梅赛德斯-奔驰授权经销商范围内，提供全国统一的建议零售价

    ·所有保养服务的菜单价格均已包含配件费和工时费，为客户提供更具吸引力的最优选择

    ·轻松预估单次保养费用，对总体养车成本心中有数
 
    2014年7月10日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在京举行了星徽保养菜单上市媒体沟通会，就星徽保养菜单的产品内容和特点与媒体们进行了深入细致的沟通和交流。作为梅赛德斯-奔驰全新推出的服务产品，星徽保养菜单使每一位车主皆能享受到透明、规范、品质卓越的保养服务，进一步践行为客户提供最好的产品、最好的服务以及最好的品牌体验的至臻承诺。


    北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“在‘修养之道，一脉相承My Service’品牌承诺的指导下，梅赛德斯-奔驰始终专注于为客户提供高品质的售后产品和服务。凭借星徽保养菜单，梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验，使客户更加清晰的了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的建议零售价。”
 
    保养详情 了然于心
    星徽保养菜单涵盖了基础A保养、基础B保养，以及固定周期配件更换和磨损件更换服务。

    星徽保养菜单的服务内容和价格都极其透明，基于奔驰严谨的技术标准及规范的价格体系，保养菜单对基础A保养、基础B保养及其他保养服务的内容进行了清晰定义，让客户确信每一笔消费都物有所值。除了基础A、B保养，工作人员还会在车辆保养时根据行驶里程数及使用年限，及时为车辆提供相应的配件更换；并根据车辆检测结果，为磨损件提供检查服务及更换建议，让客户尽享专业的养护体验，确保爱车时刻保持最佳状态。

    通过星徽保养菜单，客户不仅可以轻松预估单次保养消费，也将对一定时间或里程范围内的总体养车成本做到心中有数。而星徽保养菜单的所有价格信息都公布在梅赛德斯-奔驰官方网站、“奔驰服务管家”APP和梅赛德斯-奔驰授权经销店内，使客户在进店之前就可以对保养的项目和建议零售价了然于心。

    星徽保养菜单内容总览：

	基础A保养	基础B保养	固定周期配件更换	磨损件更换
保养周期	到达1万公里等奇数公里时/到达第1年等奇数年份时	到达2万公里等奇数公里时/到达第2年等奇数年份时	基于固定周期	根据车辆检测结果
服务内容	机油 机油滤清器 全面车辆检查 基础车辆清洁（内外）	机油 机油滤清器 空气滤清器 全面车辆检查 基础车辆清洁（内外）	制动液 空调滤清器 变速箱油及滤清器（5速） 变速箱油及滤清器（7速） 火花塞 电缆连接器	前雨刮片 后雨刮片 前制动摩擦片 前制动摩擦片及制动盘 后制动摩擦片 后制动摩擦片及制动盘

    服务品质 始终如一
    梅赛德斯-奔驰一直将客户满意度作为工作的重中之重，而星徽保养菜单，更是奔驰全心投入、努力实现客户需求，提供全球标准统一高品质售后服务的力证。目前，星徽保养菜单已经覆盖了smart及奔驰A/B/C/E/GLK/M/R/S级主力车型，为更多客户提供无忧体验。

    星徽保养菜单以奔驰严谨、统一的标准规范服务，提供先进的设备设施、纯正的梅赛德斯-奔驰原厂配件、专业的维修服务团队，以及高端舒适的店面环境，确保每位客户享受到始终如一的高品质。与此同时，星徽保养菜单为全国梅赛德斯-奔驰授权经销商提供了建议零售价，让客户畅享无忧保养。
 
    最优选择 物有所值
    不断提升客户满意度一直是梅赛德斯-奔驰的工作重点。我们不断通过提高物流效率和优化供应链，提高配件本地采购比例，为客户带来卓越的售后服务体验。同时，我们综合考虑了实际的配件、工时的成本以及客户反馈，制定了星徽保养菜单服务套餐的建议零售价格，为客户提供更优惠的选择。

    星徽保养菜单的所有保养服务的菜单价格均已包含工时费和配件费，为客户提供更具吸引力的建议零售价，提供更具吸引力的最优选择。无论是与以往相比，还是与市场上的同类竞争者相比，星徽保养菜单都以更优的价格提供了更高品质的售后服务，尊重消费者的每一项花费，超高的性价比毋庸置疑。

    包含在基础A保养、基础B保养中的全面车辆检查会免费提供一系列检查项目，比如：检查仪表盘指示灯和内部照明是否正常工作、检查/校正轮胎充气压力等等。另外，客户可灵活选择机油升级服务，将原厂机油升级为高性能发动机机油，更充分满足客户多元化的需求。
 
    一直以来，梅赛德斯-奔驰以百年造车养车的激情与传承，成就了以卓越技术与丰富经验为基础的维修保养之道。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司将“客户为先”定为奔驰在华发展的战略核心，并通过一系列售后服务举措确保最佳的客户体验。星徽保养菜单，绝对是将爱车放心托付的最佳保证，以透明规范的养护和品质卓越的服务，让客户尽享从容、安心无忧。


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    梅赛德斯-奔驰售后服务大事记

    梅赛德斯-奔驰始终将品质作为重中之重。“修养之道 一脉相承 My Service”的售后服务品牌承诺，传承了汽车发明者百年的光辉历史，也展现了奔驰致力于为消费者带来卓越服务和顶级技术支持的决心。梅赛德斯-奔驰一直秉持着“客户为先”的服务理念，在售后服务方面奔驰不断推陈出新，为客户带来卓越的客户体验。
 
    2011年10月26日 梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺“修养之道 一脉相承My Service”正式发布
    “修养之道 一脉相承 My Service” 品牌承诺的发布进一步展示了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的核心价值：传承、实力和用心，也是梅赛德斯-奔驰对全球最新售后服务品牌承诺本地化的诠释和延伸。

    2013年6月1日  梅赛德斯-奔驰推出修养套餐
    梅赛德斯-奔驰修养套餐致力于为客户带来超越以往的升级服务体验，为客户的爱车提供未雨绸缪的全面修养保障，让爱车历久弥新，客户尽享无忧旅途。修养套餐在约定期限及里程范围内，为客户提供常规保养、磨损件更换、延长保修等服务项目所构成的不同产品组合。客户可根据具体驾驶情况，选择由不同期限、里程和服务内容组合的套餐。

    2013年8月30日  梅赛德斯-奔驰宣布并执行“三包”政策
    梅赛德斯-奔驰于2013年8月30日宣布，成为首家依照国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》发布并执行“三包”政策的高端汽车制造商，充分体现出更早实施、更强保障、更优服务、更全覆盖和更多惠及的“三包”政策理念，为行业树立了客户关怀的里程碑。“三包”政策为梅赛德斯-奔驰全系乘用车品牌（梅赛德斯-奔驰、AMG和smart） 提供“三包”服务，范围涵盖家用汽车和经营性用车，并在包修期、道路救援服务和备用车等方面为消费者提供了优于国家法定标准 的“三包”保障。

    2013年10月21日  奔驰服务管家APP发布
    “奔驰服务管家”手机APP应用与2013年冬季保养启动同时上线推出。这是一款面向终端客户的以售后服务为主题的手机应用程序，整合了多方面的售后服务相关信息，供客户随时查询，囊括用车贴士、便捷联系方式、精品及选装配件信息、实时活动信息、实用助手等功能。

    2014年1月6日  新春免费检测首次加入换季保养服务
    为了满足更多车主在中国农历新年期间的用车需求，确保爱车在节日期间的驾乘体验，梅赛德斯-奔驰在全国范围内开展了“2014年新春免费检测售后服务活动”，并为3年以上车龄车主赠送春节期间15天免费道路救援服务，在寒冷冬日为广大消费者奉上暖心呵护和关怀。

    2014年4月20日  扩展修养套餐范围
    北京车展上，梅赛德斯-奔驰进一步扩展了修养套餐的范围，旨在为车主提供全面修养保障，畅享无忧体验。修养套餐推出smart延保修养套餐，进一步覆盖smart车型；同时尚银修养套餐适用车辆包括所有三年保修期内的梅赛德斯-奔驰车辆。

    2014年5月  最佳客户体验（BCE）项目
    帮助客户体验从调查到购买再到拥有的最佳的购车过程，使梅赛德斯-奔驰在2020年成为品牌、产品、销售和盈利能力等各个方面的全球领袖。

    2014年7月1日  全新售后服务产品星徽保养套餐上市
    星徽保养菜单包括基础A保养、基础B保养，以及固定周期配件更换和磨损件更换服务，并且所有服务内容的菜单价格均包含配件费与工时费的最优选择，为客户提供全国范围内统一适用的建议零售价。星徽保养菜单以全新的服务体验向客户展现其强大的吸引力，并带来更统一、更透明、价格更具吸引力的汽车保养服务。

    2014年7月1日  梅赛德斯-奔驰品牌机油上市
    结合星徽保养菜单的上市，梅赛德斯-奔驰品牌机油也于7月1日起在全国上市。奔驰品牌机油是为奔驰客户专属打造的机油，仅在奔驰授权经销商销售，品质更高，更加高效环保。