【2026年9月16日，北京】大众汽车正在中国开展智能事故损失管理系统的试运行。

作为中国市场首个由人工智能全面驱动的解决方案，该系统从根本上重新定义了事故定损与保险理赔流程。从事故数据传输、车辆损伤评估和维修费用测算，到最终理赔报价及费用审批，该系统为用户、经销商和保险公司提供贯穿全流程的高效协同支持，将以往耗时数日的流程缩短至数分钟。
 
大众汽车乘用车品牌中国CEO齐泽凯（Dr. Robert Cisek）表示：“智能事故损失管理系统是一项极具价值的创新，不仅对大众汽车意义重大，也将为整个汽车行业创造价值。借助人工智能，我们将过去需要数日才能完成的流程缩短至数分钟。有了这个系统，我们的用户在遭遇突发情况时，能够第一时间获得帮助和支持，我们的经销商也能更高效、更准确地完成相关工作。这一系统在大众汽车在华经销商网络中拥有广阔的应用前景，并能够进一步融入我们的数字化生态系统。”
 
从数日到数分钟：智能事故损失管理系统的运作方式
 
智能事故损失管理系统将事故处理流程中的所有利益相关方——用户、大众汽车、经销商和保险公司——数字化地连接起来，打造无缝衔接的端到端数字化体验。依托AI驱动的核心技术流程，智能事故损失管理系统具备五大核心功能：
 

• 事故数据实时传输¹⁾：事故发生后，系统可实时传输车辆碰撞数据，协助经销商快速响应，并为AI智能定损和保险理赔提供支持。
• AI智能损伤评估：借助AI图像识别技术，系统能够即时分析事故车辆的状况，并提供标准化的损伤评估结果。
• 维修费用即时测算：系统基于厂商的后台维修数据，快速且准确地估算维修费用，将以往需耗时数日的定损流程缩短至数分钟。
• 评估结果快速透明：经销商可通过移动端应用，一键核验AI生成的费用评估结果。
• 报价与审批高效协同：通过与经销商管理系统及保险公司平台的无缝对接，系统可自动生成报价，进而提升理赔审批的效率。

 
使用智能事故损失管理系统后，结果实现了一个完全整合的流程——从车辆投保、事故理赔到车辆维修的各个环节，包括各方达成一致的商业条款，数分钟内完成理赔处理，以及零争议的事故维修。
 
智能事故损失管理系统于2026年1月率先在大众安徽投入使用，目前已覆盖其全部授权经销商。今年1月至7月，该系统的使用率达60%。即每10起事故案件中，就有6起通过智能事故损失管理系统完成处理，充分体现了该系统立竿见影的作用，以及经销商和用户对其的广泛认可。目前，大众汽车正在评估进一步推广该系统的可行性，并探索将其应用于其他合资伙伴经销商网络的可能。²⁾
 
智能事故损失管理系统是大众汽车融合全球卓越工程技术与本土创新的最新力证。秉持以人为本的理念，该系统致力于为用户打造顺畅、快捷、安心的服务体验——即使在遭遇事故的困难时刻也不例外。
 
  
^1）事故数据实时传输功能目前仅适用于搭载专用硬件的车型。自2027年起，基于大众汽车CEA电子电气架构打造的新车型无需额外加装硬件，即可启用该AI智能系统。
^2）由于业务运营模式、保险合作伙伴和供应商各有不同，事故损失管理系统的处理流程可能会有差异。