所有这些亮眼的业绩离不开宝马金融对客户体验的重视。客户满意度是宝马金融所有创新的核心，也是宝马金融领先行业的法宝。 “我们只针对宝马集团旗下的汽车品牌提供金融服务，所以我们的竞争优势在于非常了解我们的客户，为他们提供更加灵活和定制化的产品选项。比如宝马在中国推出新车型时，对于跃跃欲试想要换新款车的客户，宝马金融也会推出相应的金融产品。作为宝马集团的一员，我们始终以宝马标准要求自己，从细节处不断打磨，提升服务体验，”宝马汽车金融（中国）有限公司董事兼总经理施乐文(Uwe Stadtler)表示。 优化贷款流程 加速客户宝马梦 随着客户消费需求剧增，“轻便贷款、快速放款”的呼声越来越迫切。依靠先进的风控技术，宝马金融不断优化贷款申请流程。其中在贷款审批环节，宝马金融今年上线了自动审批系统，客户最快30秒即可通过审批，大大缩短了客户贷款申请时间。 此外，针对再次购车的优质客户，宝马金融为其推出了绿色通道服务，简化审批手续。客户只需提供一张身份证，即可办理新的汽车贷款。 创新管理机制 提高客户满意度 对客户满意度的追求渗透进宝马金融日常业务运营的每个环节，从而保证了服务品质，让客户悦享汽车金融服务每一站。宝马金融会定期跟进和评估客户满意度情况，收集客户在贷款各个阶段的反馈，从而不断提高服务水平。此外,宝马金融全球总部还会委托第三方调研公司，对宝马金融的中国客户进行随机回访，倾听客户对服务的评价和建议，优化自身服务。 以客服为例，宝马金融对客服电话服务实现了实时监控。宝马金融会定期从服务水平、一次性解决率、客户满意度、平均通话时长等方面对客服进行评估，不断加强客服管理。面对每天成千上万通客服电话，宝马金融的客服人员做到了耐心地倾听，了解客户最迫切的需求；认真地分析，为客户提供专业的建议。 “在中国，汽车金融服务是一个新兴的领域，也是富有潜力的一个领域。宝马金融在过去几年取得的成绩，证明了我们并没有把顾客满意度的追求停留在口头上，我们更在日常业务运营中践行了这个承诺。想客户所想，思客户所需，我们会秉承这样的理念，继续提供优质的汽车金融服务，”施乐文表示。 (责任编辑：李冬超) |
