说起豪华车，人们大多会想到奔驰宝马，行业内的说法却是ABB，排在前边的A便是奥迪。A排在前边，不是因为字母顺序，是因其销量保有量由市场决定的。当然，要与这个A名符其实，其服务满意度是不可或缺的重要因素。
 

 

 

奥迪多年来致力于将领先科技应用到新车的研发上，奥迪系列产品涵盖了老中青官商民社会各个阶层。具有时尚感的高科技含量产品，让消费者及时享受到科技带来的便捷。

汽车市场售前售后服务起着决定性的作用，提高消费者满意度是汽车企业追求的目标，也是考核的重要标准。

作为全球豪华品牌的奥迪，其同一地球同一标准的理念与中国用户的个性化需求相结合便会取得优异的成绩，在服务消费者的同时，提高品牌含金量。

奥迪获得2016年中国汽车销售满意度豪华车细分市场冠军

J.D. Power的满意度研究报告是业内公认的，今年J.D. Power亚太公司发布的2016年中国汽车销售满意度研究中，奥迪以751分的高分第四年蝉联豪华车细分市场冠军。
 

 

报告基于2015年5月至2016年2月期间购买新车的15,633名车主反馈，通过五个方面衡量消费者对新车购买体验的满意度，依次为“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”，1000分为满分。 

此次豪华车市场的平均分706分，奥迪以高于平均分45分的优势夺得豪华车细分市场第一。2010年、2011年和2012年的J.D. Power亚太公司中国汽车销售满意度研究中（未分豪华车和主流车细分市场），奥迪均位居整体汽车市场销售满意度榜首。

2016年中国汽车销售满意度指数利用J.D. Power五星评级按照满意度将汽车厂商分为三类：高满意度、中满意度和低满意度，获得五级或四级评级的汽车厂商属于高满意度组。奥迪是此次唯一获得汽车销售满意指数五级评级的豪华车品牌，成为豪华车细分市场唯一的高满意度汽车厂家。

 

奥迪再拔2016年J.D. Power售后服务满意度头筹

在获得2016年汽车销售满意度冠军的同时，奥迪还获得了2016年中国售后服务满意度豪华车市场的头筹，这也意味着奥迪连续四年蝉联了J.D Power中国汽车销售满意度研究和中国汽车售后服务满意度研究豪华车品牌双料冠军，显示了客户极高的认可度。至此奥迪以19次冠军的成绩成为中国豪华车市场获得冠军总数最多的品牌。
 

 

此次中国售后服务满意度研究中，奥迪获得了815分的高分，高出豪华车市场平均分73分，领先第二名79分。同时，奥迪也成为唯一获得J.D. Power五星评级的豪华车品牌。

中国售后服务满意度研究已连续开展了16年，同样采用1000分制。研究评测车龄为12-36个月的车主在过去6个月中对品牌授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度，包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务启动”。

奥迪能持续得到多个冠军是一汽-大众奥迪厚积薄发的必然结果。早在2014年，一汽-大众奥迪便在行业内率先发力，制定了全新服务战略，致力于“打造可持续发展的服务能力，突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度，实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕。落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念，并在全新服务战略指导下，打造“温暖服务项目”，力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。2016年，是一汽-大众奥迪全新服务战略的发力之年，奥迪蝉联J.D. Power冠军，既是一汽-大众奥迪服务领域的又一里程碑，更是新的起点。

质量是品牌的生命线，质检员是品牌监护人

一汽-大众拥有成熟完善的质保体系：全员质保，上至领导，下至一线员工，对品质管理有着明确的认识。全球统一。采用全球统一的质量控制标准，确保每一辆车品质如一。全程保障。产品质量保证，包括开发阶段的规划、生产阶段的检查，产品销售阶段的反馈等多个方面，以此加强过程质量控制。虽说有了这些体系，专业质检人员的作用不可替代，一汽-大众奥迪的质量保证部就聚集着这样的一支团队。

他们见证了一汽-大众奥迪的“百万辆级”加速度，也见证了在这三百万辆的背后，一汽-大众奥迪人对于细节的精益求精。随着产量规模的扩大，质检的流程越分越细，业务深度不断拓展。不仅装配线的每个过程配备了独立的质量控制，还设立了质量中心对整车功能进行评审。

在质检车间，质检工程师以严苛的标准对即将下线的每一辆车进行最后的质量把关。他们个个都是目光“刁钻”、精益求精的“处女座”，他们的任务就是要在鸡蛋里挑骨头，绝不放过一丝一毫的差错。”他们的口号是：比合格更严苛，比完美更完美。

在这里，质检流程环环相接、环环控制，力争以最完善的体系保证最佳的产品质量。其中“奥迪特”是一汽-大众奥迪整车品质检测的最后一道产品抽检环节，有着高于“合格”的更为严苛的标准。

在这样的标准下，对于装配之后的零件匹配要求的误差为正负0.2mm。一汽-大众奥迪遵循的质检标准极为严苛，仅以保证车辆外观为例，为了保证漆面的光滑顺眼：“车辆在焊接的检验过程中，首先以非破坏性的敲击方式来验证焊接工艺的强度，随后由质保部的专业人员抽检，利用专业电动气铲将车辆的涂装剖解开，查看焊点的大小、深度、融合度是否符合标准。焊点如果焊得太深，影响了视觉的美观，即使是‘合格’的，但在质检员的眼里并‘不完美’。能成为这样的质检员并不容易，得过五关斩六将，层层培训考核，三四年后才能独立上岗。

如今奥迪拥有的300万辆业绩中，质量是不容忽视的要素。一汽-大众奥迪的质检标准足够严苛，但任何标准都要由人去落实。正是质检员们的恪尽职守，确保了一汽-大众奥迪交付到用户手中的每一辆车不仅是趋于完美的，更是饱含温度的。质检团队也正是这样的“用心”，换来了三百万用户的“放心”，也赢来了一汽-大众奥迪把控细节、追崇品质的口碑。